Condiciones Generales
CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web flamenca shop.com (en adelante “el sitio web”) del que Utrera Tres, S.L. es titular. Utrera Tres, S.L. es una sociedad Mercantil limitada con domicilio social en calle industria, num 1 de Utrera (Sevilla) España, provista de NIF nº B41495417, e inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, SE-3.762, tomo 1.402, Folio 110 vuelto. 3ª, siendo una de sus marcas comerciales Flamenca shop. La utilización por parte del cliente de los servicios del sitio web presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Utrera Tres, S.L. en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que leas estas Condiciones Generales Compra antes de proceder a realizar una compra.
Las presentes Condiciones Generales de Compra siempre estarán sujetas a la normativa vigentes en cada momento de tal forma que si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa aplicable (tanto si esa modificación es de índole temporal como permanente), tendrás los derechos que la normativa aplicable te reconozca y Utrera Tres, S.L. te informará de cualquier otra medida adicional que pudiera adoptar a tu favor.
En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa aplicable y lo previsto en las presentes Condiciones Generales de Compra, será de aplicación lo dispuesto en la normativa aplicable.
1. ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Utrera Tres, S.L. a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda
entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Utrera Tres, S.L. informa de que su sitio web se
dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Utrera Tres, S.L. se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
Utrera Tres, S.L. guardará la fecha y la hora en las que las Condiciones Generales de Compra sean aceptadas, en su caso, durante el proceso de compra.
Utrera Tres, S.L. enviará un correo electrónico indicando el acuse de recibo del pedido.
Debido a la naturaleza abierta del sitio web, y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio del sitio web, salvo que se establezca
expresamente lo contrario en la misma.
No obstante, Utrera Tres, S.L. hace todos los esfuerzos necesarios para que la información contenida en el sitio web sea completa, veraz y correcta. De existir algún error en cualquier dato, Utrera Tres, S.L. procederá a su rectificación.
Sólo te está permitido utilizar el sitio web de forma lícita. Queda expresamente prohibida la
utilización, por cualquier medio directo o indirecto de cualquiera de los contenidos del sitio web con fines que sean o pudieran ser ilícitos, así como también la realización de cualquier acción que cause o pueda causar daño de cualquier tipo.
Al hacer uso de este sitio web y realizar pedidos a través del mismo, el cliente se compromete a:
1- Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2- No realizar ningún pedido falso o fraudulento.
3- No usar el sitio web en forma alguna que cause, o pueda causar, daño o perjuicio alguno a cualquiera de los usuarios del sitio web ni a Utrera Tres, S.L.
4- No usar el sitio web para cualquier fin fraudulento, ni a efectos de la comisión de delito alguno u otra actividad ilícita de ningún otro tipo.
5- No usar el sitio web para generar cualquier tipo de molestia, inconveniente o ansiedad en un tercero.
Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos
autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. Adicionalmente, nos reservamos el derecho de impedir el acceso al sitio web y/o la posibilidad de realizar pedidos a través del sitio web o de cancelar la cuenta del cliente si su comportamiento constituye un motivo justificado para hacerlo. Este será el caso, en particular, si el cliente está incumpliendo la normativa vigente, las disposiciones contractuales aplicables, nuestras directrices o nuestras
políticas, tal y como se dispone en los párrafos anteriores.
2. DESCRIPCIÓN: PRECIO Y CARACTERÍSTICAS
Los precios aplicables, así como la descripción de las características de los productos y fotografías orientativas, son los indicados en la página web o en la app en la fecha del pedido, salvo error manifiesto, o evidente. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
En relación con cualquier artículo adquirido en el sitio web, Utrera Tres, S.L. será responsable de proporcionar de forma clara y comprensible la información precontractual obligatoria señalada por la normativa vigente.
En ningún caso, y salvo disposición legal en contrario, Utrera Tres, S.L. no será responsable de las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: pérdidas de ingresos o ventas, pérdida de negocio, lucro cesante o pérdida de contratos, pérdida de ahorros previstos, pérdida de datos, pérdida de tiempo de gestión u horario de oficina.
3. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para
la formalización del mismo, excepto en forma de pago contra reembolso (pago al recibir el pedido) y transferencia (Se enviará su pedido una vez recibida la transferencia).
Medios de pago admitidos
Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express®, así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro y Sistema Bizum.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
Posteriormente, podrá consultar el importe efectuado y el medio de pago elegido en el ticket de compra que se enviará de forma electrónica en el correo de confirmación de compra del pedido.
El cliente debe notificar a Utrera Tres, S.L. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Utrera Tres, S.L. pueda realizar las gestiones oportunas.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Utrera Tres, S.L. no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
El cliente por lo tanto consiente que Utrera Tres, S.L. le emita el ticket de compra (o factura simplificada) correspondiente en formato electrónico, en el correo de confirmación de compra del pedido.
4. ENTREGA
El plazo de entrega será como máximo de 2 a 3 días naturales a partir de la realización de la compra.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si se produjesen dificultades en cuanto a la entrega del pedido, o si no quedasen en el stock los artículos seleccionados, se reembolsará el precio abonado, en su caso.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente.
Imposibilidad de entrega
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte enviará un correo electrónico y, en algunos casos, intentará contactar por teléfono con el
destinatario.
Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte
para proceder con la entrega.
En caso de no poder completarse la entrega, el pedido podrá, bien ponerse a disposición del cliente en un punto de recogida, previa notificación al cliente por parte de la empresa de transportes, o bien retornar a los almacenes de origen y devolver el dinero al cliente, es decir, se entenderá que el cliente desiste del contrato, considerándolo resuelto.
En caso de que, transcurridos 15 días desde que el pedido estuvo disponible para su entrega, pero no haya sido entregado por causas no imputables a Utrera Tres, S.L., se entenderá que el cliente desiste del contrato, considerándolo resuelto.
En consecuencia, se devolverá el pago abonado por el cliente en el menor plazo posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que se considera resuelto el contrato. Los gastos adicionales de transportes, derivados de dicho desistimiento, serán repercutibles al cliente.
Cancelación del pedido
Utrera Tres, S.L. se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido confirmado, o no aceptar un pedido confirmado cuando medie alguna de las siguientes circunstancias:
• En caso de error técnico y/o error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de
los productos contenidos en el sitio web cuando se realizó el pedido.
• Por falta de disponibilidad del producto.
• Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
• Cuando existan indicios que indiquen que el cliente es menor de edad y/o que está
incumpliendo alguna de las condiciones recogidas en estas Condiciones Generales de
Compra o en las promociones correspondientes.
• Cuando Utrera Tres, S.L. no haya podido realizar la entrega en la dirección facilitada por el
cliente.
• Cuando se produzca un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está
fuera del control razonable de Utrera Tres, S.L. (casos de fuerza mayor)
5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos.
A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y
condiciones.
Podrás devolver los productos (derecho de desistimiento legal, derecho de desistimiento
contractual o devolución, cambiar o devolver productos defectuosos o con taras), en los
términos indicados a continuación en esta cláusula, siempre que hayan sido comprados en la
web flamencashop.com de España.
Los cambios, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento mencionados en la
presente cláusula solo podrán realizarse a través de los procedimientos descritos en la misma.
En caso de no gestionar la devolución, desistimiento o cambio siguiendo el procedimiento
establecido, el cliente será el único responsable de los gastos adicionales que dicha devolución, desistimiento o cambio pueda generar, tales como, a título enunciativo mas no limitativo, los gastos de aduanas o el impuesto correspondiente.
5.1. Derecho legal a desistir de la compra
Derecho de desistimiento
Si eres un consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, únicamente por decisión del cliente.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que adquiriste (directamente o través de un tercero indicado por ti y distinto del transportista) la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día en que la referida posesión material se adquirió sobre el último de esos bienes.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el
etiquetado original e ir debidamente embalados.
• En caso de desistimiento el cliente será responsable de la disminución de valor de los
bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la
naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Además, no se
admitirán productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que se
entregaron, o que hayan sufrido algún daño.
Quedan fuera de las estipulaciones anteriores las devoluciones contempladas para aquellos
casos:
• de productos defectuosos o que presenten taras o defectos
• de recepción de un producto erróneo;
• motivos distintos a los anteriores, amparados por la normativa vigente, y que no tienen cabida en el concepto de cambio y/o desistimiento.
En estos casos, la devolución se podrá efectuar en cualquier caso de conformidad a la normativa vigente.
5.1.a) Pedidos entregados en Península y Baleares
• Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Utrera Tres, S.L. reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
• Procedimiento: Desde domicilio: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al teléfono 955 86 18 89 o a través del correo electrónico info@flamencashop.com y pasaremos a recoger tu pedido a la dirección de entrega que indiques.
5.1.b) Pedidos entregados en Ceuta y Melilla
• Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Utrera Tres, S.L. reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de gestión en la Aduana de dicho envío) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
• Procedimiento: Desde domicilio: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al teléfono 955 86 18 89 o a través del correo electrónico info@flamencashop.com y pasaremos a recoger tu pedido a la dirección de entrega que indiques.
5.1.c) Pedidos entregados en Canarias
• Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Utrera Tres, S.L. reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial,) aunque excluyendo los gastos de gestión en la Aduana de dicho envío) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
• Procedimiento: Desde domicilio: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al teléfono 955 86 18 89 o a través del correo electrónico info@flamencashop.com y pasaremos a recoger tu pedido a la dirección de entrega que indiques.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado, en la medida de lo posible, y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. En el supuesto de que el cliente no haya sido informado con anterioridad de esta circunstancia y sin embargo observe la falta de entrega de algún producto en su pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente que, tras las oportunas comprobaciones, procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Utrera Tres, S.L. reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDO
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios o en la normativa que pudiera modificarla o sustituirla.
Si eres un consumidor y usuario, tienes derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en
caso de falta de conformidad de los bienes. Ofrecemos garantías sobre los productos que
comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente
establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega.
8. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
El cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de
propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte del sitio web pertenecen a Utrera Tres, S.L. en todo momento o a quienes otorgaron licencia para su uso a Utrera Tres, S.L.. El cliente podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que Utrera Tres, S.L. o quienes le otorgan las licencias de uso lo autoricen expresamente. Ello no impedirá al cliente utilizar este sitio web en la medida necesaria para obtener información sobre su pedido o datos de contacto.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse
al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono 95586 18 89 (sólo España)
- Correo electrónico: info@flamencashop.com
- Correo postal en la siguiente dirección: Utrera Tres, S.L. c/ Industria, 1, 41710 Utrera (Sevilla)
- WhatsApp: 636 15 61 95
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitar las Hojas de Reclamaciones oficiales en nuestras tiendas físicas situadas en su lugar de residencia y en los órganos de consumo correspondientes. Además, podrá disponer de hojas de reclamaciones internas llamando al teléfono 955 86 18 89 (sólo España). El Servicio de Atención al Cliente de Utrera Tres, S.L. atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr , que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.
10. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Utrera Tres, S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
11. FUERZA MAYOR
El cumplimiento por Utrera Tres, S.L. de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, una pandemia, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Utrera Tres, S.L. Utrera Tres, S.L. informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 5 de las presentes Condiciones Generales de Compra o en aquellas otras que la normativa aplicable pudiera, en su caso, establecer.
12. ATAQUES INFORMÁTICOS (VIRUS, PIRATERÍA…)
Está terminantemente prohibido el uso del sitio web mediante la introducción intencionada en
el mismo de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material
tecnológicamente perjudicial o dañino. El cliente no tratará de tener acceso no autorizado a este sitio web, a su servidor, o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con el sitio web. Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el cliente acepta y se compromete a no atacar el sitio web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de lo dispuesto en la presente
cláusula podrá llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas en la normativa aplicable.
Utrera Tres, S.L. informará de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades
competentes, y cooperaremos con ellas en los trámites pertinentes. Asimismo, en caso de
incumplimiento de la presente cláusula, el cliente dejará de estar autorizado para usar y entrar
en el sitio web. Utrera Tres, S.L. no se hace responsable de los daños, perjuicios o pérdidas resultantes de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o materia
tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al equipo informático, datos o
materiales cuando se deriven del uso del sitio web o de la descarga de contenidos de la misma
a los que se redirecciones.
13. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Puedes consultar información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de datos en nuestra web.
14. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin
perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección
que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia
habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.